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RightTouch（東京都）は、美容機器や生活家電を扱うKirala（東京都中央区）にAIボイスボット「QANT スピーク」を導入したと発表。このシステムは顧客の問い合わせに応じて最適な対応を行うAIオペレーターです。Kiralaはこれにより、電話窓口の負担軽減と顧客体験の向上を目指しています。

「QANT スピーク」は、人手不足や問い合わせ増加による電話窓口の負荷を軽減するために開発されました。AIオペレーターは24時間365日対応可能で、応答速度と安定性を提供します。Kiralaでは、注文変更や故障相談など様々な問い合わせに対応しており、特に繁忙期には対応速度の向上が求められていました。

Kiralaでは、QANT Webを利用した自己解決支援も行っていますが、直接電話で問い合わせる顧客も多く、従来のボイスボットでは対応が限られていました。そこで「QANT スピーク」の導入が決定し、顧客の発話に基づく迅速な振り分けとAIオペレーターによる一次受付が実現しました。

今後、Kiralaは「QANT Web」や「QANT VoC」との連携を視野に入れ、人とAIの協働による顧客体験の質向上を目指します。CX戦略ディビジョン執行役員の内池智美氏は、「QANT スピーク」の自然なコミュニケーション能力とカスタマーサクセスのサポートを高く評価しており、顧客に快適な体験を提供できるとしています。