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SELF（東京都新宿区）は、AIチャットボット「SELFBOT」を神姫観光（兵庫県姫路市）が運営する"LIMON"のWebサイトとLINE公式アカウントに導入した。この取り組みは、顧客対応の効率化を目的としている。神姫観光は、貸切バスや旅行サービスを提供し、LIMON事業ではインバウンド向けツアーや高速路線バスの運行を行っている。

導入された「SELFBOT」は、特に夜間や休日に集中する顧客からの問い合わせに対応するため、AIによる自動化を図る。Webサイトだけでなく、LINE公式アカウントにも導入され、高精度の自動応答が可能となった。これにより、シナリオやQ&A作成の作業負担が軽減され、多様なプラットフォームでの利用が可能になる。

神姫観光の酒井一哉取締役部長は、夜間バスサービスの予約がインターネットを通じて行われ、問い合わせが夜間や休日に集中するため、労働力の確保やスタッフの疲弊が課題だったと述べる。SELFBOTの導入により、これらの課題が解決し、24時間対応が可能になったという。今後は、SELFと協力してサービスをさらに進化させる予定だ。

「SELFBOT」は、ドキュメントやURLを自動学習し、即座に回答を導くことができる。独自のRAG技術により、高精度の回答を提供し、セキュリティ面でも安心して利用できる。さらに、多彩なUIや多様な環境での利用が可能であり、無料体験セミナーも開催されている。興味のある方はSELFのWebサイトで詳細を確認できる。