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ソフトフロントジャパン（東京都千代田区）は、AIボイスボット「commubo」がMonotaRO（大阪府大阪市）に採用されたと発表。MonotaROはコールセンターの自動化・効率化を目的にcommuboを導入。納期確認リマインドコールの自動化を第一歩とし、PoCを実施。

MonotaROでは、commuboの導入により納期回答リードタイムを約5割短縮。当日の回答率も10％向上し、人的リソースの影響を減らす成果を確認。今後は電話自動応対の業務範囲を拡大し、24時間365日対応のコールセンターを目指す。

ソフトフロントジャパンは、commuboの柔軟性を活かし、自社でシナリオ変更が可能。トークスクリプトの改善を重ねながら運用を行い、今後もコンタクトセンター向けに運用・管理が容易なボイスボットサービスを提供する方針。

MonotaROは、約2,637万点の間接資材を取り扱うネットストアを運営。commuboは自然な会話のAIボイスボットとして、コールセンター業務の効率化を支援。ソフトフロントジャパンは通話・ビデオチャット・メッセージによるコミュニケーションプラットフォームを提供し、AIや自動化技術を取り入れた新しいビジネスを創出している。