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Helpfeel（京都市）は、SOLIA社（東京都港区）がECサイトに同社のAI-FAQを導入し、問い合わせ数を約40%削減したと発表。これにより、顧客サービスの効率化と顧客満足度の向上が図られた。

SOLIA社は化粧品や健康食品の販売を手掛ける企業で、顧客からの多数の問い合わせに対応するため、HelpfeelのAI-FAQを採用。従来のFAQやチャットツールでは解決できなかった問題が、AIの「意図予測検索」機能により改善された。

導入後、SOLIA社は問い合わせ数を大幅に減少させることができ、カスタマーサポート部門は顧客満足度向上のための活動に注力できるようになった。Helpfeelの管理画面や分析ツールが、迅速なFAQの改善に貢献している。

今後、SOLIA社はHelpfeelの検索ログを活用し、顧客利便性の高いECサイトの実現を目指す。FAQの認知度向上や顧客案内の見直しを通じて、さらなる問い合わせ数の削減を図る方針だ。詳細はHelpfeelのウェブサイトで公開されている。