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テックタッチ（東京都中央区）は、雪印メグミルクが業務基盤として「ServiceNow」を導入し、その定着支援と対話型AI「YuMe＊ChatAI」の活用促進に「テックタッチ」が採用されたと発表。DAP機能とAIワークフロー「AI Hub」を用いて、社員が業務システムをスムーズに使いこなす環境を提供する。

雪印メグミルクは新経営計画「Next Design 2030」の一環としてDX推進を図っており、「ServiceNow」への移行を進めている。しかし、操作の複雑さやルールの理解が課題となっていた。これに対し、「テックタッチ」の導入により、ユーザーが直感的に操作できる環境が整い、AIの日常業務への定着が期待される。

「テックタッチ」はノーコードで操作ガイドを設置できる「業務ナビゲーション機能」を持ち、AI活用基盤「AI Hub」を内蔵。これにより、操作支援とAI活用を一体で実現し、ユーザー満足度の向上に貢献。AIによる一次回答で社内規定の不明点を解消し、業務効率化とDXリテラシー向上を促進する。

プロジェクト開始から短期間で、新入社員の操作体験向上や業務効率化の成果が見られた。今後は複雑な業務領域への展開や「YuMe＊ChatAI」との連携強化を計画。雪印メグミルクは、従業員の働く環境改善と事業活動の効率化を目指す。