Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

AI Shift（東京都渋谷区）は、七十七銀行（宮城県仙台市）が導入した「AI Messenger Voicebot」が稼働1年を迎えたと発表。同システムは顧客の待ち時間短縮とオペレーター負担軽減を目的に活用されている。

七十七銀行では、インターネットバンキングやアプリに関する問い合わせ対応に「AI Messenger Voicebot」を導入。これにより、電話応対の効率化が進み、顧客満足度の向上に寄与。平日夜間や休日の対応拡大も実現している。

「AI Messenger Voicebot」は、AIチャットボット技術を基にした音声対話エンジンを使用。従来の音声ガイダンスと異なり、より自然な会話形式での応対が可能になっている。七十七銀行では、今後も自動回答範囲の拡大と応答精度の向上を図る予定だ。

AI Shiftは、今後も「AI Messenger Voicebot」の機能拡張を進め、金融業界における顧客サービスのさらなる向上を目指す。同社は、AIによるリスキリングやコンサルティング、AIエージェントの提供を行っている。