Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

NUROは、顧客サポート体制の強化を図るため、「NURO光メッセージサポート」に生成AIを導入した。このサービスは、ユーザーの問い合わせに対してテキストベースで対応し、24時間365日利用可能である。

同社によると、従来のオペレーターによる対応から一歩進み、生成AIを活用することで、より迅速かつ自然な文章での回答が可能になるという。AIチャットボットは、ユーザーの問い合わせに含まれるキーワードを基に定型の回答を提供していたが、生成AIは質問の意図や文脈を理解し、より適切な回答を生成する。

また、生成AIは「よくあるお問い合わせ」や「お知らせ」などの情報を参照し、ユーザーにとって有益な内容を要約して提示する。回答には参考となるウェブページの情報や手順も提供され、情報の正確性と問題解決をサポートする。

NUROは、ユーザーの同意を得た上で生成AIによるサポートを行い、解決しない場合はオペレーターが引き続き対応する。これまでAIチャットボットやRPAを用いた事務処理の自動化を進めてきた同社は、今後もテクノロジーを活用し、サポート品質の向上とオペレーターの負荷軽減を目指す。