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インドにおける金融意思決定の様相は、デジタルコンテンツ、コミュニティ、そしてクリエイターがプロセスの中心となることで、大きな変化を遂げつつあります。大手テクノロジー企業の委託を受け、IPSOSが実施した最近の調査では、インドの主要都市に住む25歳から45歳までの2,000人以上の個人を対象に調査が行われました。この調査では、金融サービスや商品の購入プロセスにおいて、現在デジタルチャネルが主流となっていることが明らかになりました。特に、複雑な金融概念を簡素化する上で、短編動画やソーシャルメディアクリエイターが果たす役割が強調されています。

調査結果によると、金融サービス利用者の大多数が様々なデジタルプラットフォーム上で個人金融コンテンツにアクセスしており、情報発見と意思決定プロセスの大部分がこれらのプラットフォーム上で行われていることが示されています。また、この調査ではデジタルタッチポイントの有効性も強調されており、金融商品の購入プロセスにおける8つのインタラクションのうち6つがデジタルであり、その半分がテクノロジー企業のプラットフォーム上で発生していることが指摘されています。

本調査は、従来の金融アドバイスから脱却し、著名人による推薦よりも金融ポッドキャストやインフルエンサーへの信頼が高まっていることを浮き彫りにしています。この傾向は、信憑性と共感性への志向を反映しており、回答者の75%が金融ポッドキャストを信頼し、67%がインフルエンサーに助言を求めています。さらに、本調査では、女性が金融に関する意思決定を自ら行うケースが増加していることも指摘されており、女性は金融問題において二の次であるという固定観念に疑問を投げかけています。

金融サービス業界の消費者ジャーニーにおけるWhatsAppの役割も強調されており、購入プロセスのあらゆる段階で大きな活用が見られています。このメッセージングプラットフォームは、企業がパーソナライズされたAIを活用した顧客体験を提供するための貴重なツールであることが証明されています。本調査の知見は、 WhatsAppなどのプラットフォーム上で会話型コマースを活用することで、コンバージョン率の向上とより効果的な顧客エンゲージメント戦略につながる可能性を示唆しています。