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カスタマーエクスペリエンス・ソリューション・プロバイダーのiQor CXBPO™は、ラスベガスで開催されるCustomer Contact Week（CCW）で、その専門知識を披露します。カスタマーコンタクトのプロフェッショナルにとって最大規模のこのイベントは、カスタマーサービスにおける最新のイノベーションと戦略的インサイトを探求する場を提供します。iQorは、AIを活用したソリューションとアナリティクスが、グローバルブランドの効率性と顧客満足度の向上にどのように役立っているかを参加者に紹介します。

iQorは本イベントで、顧客とのインタラクションを価値あるビジネスインテリジェンスへと変換するinfinityAiQ™プラットフォームの機能を紹介します。このプラットフォームは、AI、アナリティクス、そして人間の専門知識を統合することで、カスタマーエクスペリエンス・プロセスを最適化するように設計されています。180名を超えるデータサイエンティストとアナリストで構成される同社のチームは、独自のツールと強化されたデータセットを活用し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供しています。

さらに、iQorはOpenAIとのパートナーシップを強調し、OpenAIの高度な言語モデルを自社のアナリティクス・プラットフォームに組み込んだ初のカスタマーエクスペリエンスBPOとなることを発表しました。この統合により、顧客の感情や行動をリアルタイムで分析し、パーソナライズされたエクスペリエンスと情報に基づいた意思決定を促進できます。ご興味のある方は、CCWイベント期間中、ブース1624でiQorのソリューションをご覧いただけます。また、イベントのウェブページからiQorのリーダーとの面談をご予約いただけます。

iQor CXBPO™は、10カ国に4万人の従業員を擁し、インテリジェントなカスタマーエクスペリエンスにおける信頼できるパートナーであることを誇りとしています。30年にわたる業界経験とAI主導のイノベーションを融合させ、効果的なオムニチャネルエンゲージメントとビジネスの成功を実現します。職場文化とカスタマーエクスペリエンスにおけるリーダーシップで高い評価を得ているiQorは、常に人を中心に据えたアプローチと、テクノロジーを活用した安全なソリューションの提供に注力しています。