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フロリダ州フォートローダーデール – iQor は、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) 部門におけるカスタマー エクスペリエンス (CX) の再定義を目指す新しい取り組みである iQor CXBPO™ を発表しました。このグローバル企業は、測定可能なビジネス成果、合理化された顧客とのやり取り、スケーラブルな運用を提供することで CX を強化しています。これらはすべて、洗練されたデータ分析プラットフォームによって実現されています。同社は、業界固有の課題に焦点を当て、分析をビジネス モデルの中心に置くことで、従来の BPO サービスの現状に挑戦しています。

同社の最新のサービスである iQor CXBPO™ は、各クライアントの個別のニーズに対応するように設計されており、高度な分析と言語学習モデルを使用して、顧客理解と運用効率を高めます。このサービスは、大規模なテクノロジーとプロセスの最適化を通じてサービスを改善し、コストを削減しながら、AI 主導のサービス エクスペリエンスにクライアントを導くように設定されています。

iQor CXBPO™ の社長兼 CEO である Chris Crowley 氏は、ブランドが具体的なビジネス効果をもたらすことができる CX 企業と提携する必要性を強調しました。同氏は、時代遅れの BPO モデルでは、現代の顧客エンゲージメントに必要な俊敏性とインテリジェンスが提供されないと指摘しました。iQor CXBPO™ は、AI の洞察、人間の専門知識、運用の卓越性を組み合わせてブランドの成長、顧客維持、効率の最適化をサポートすることで、業界を変革しようとしています。

iQor CXBPO™ は、専門知識、実行、技術の進歩への取り組みで際立っています。このモデルは 30 年の経験に基づいて構築されており、顧客行動の変化や技術の進歩に適応しています。同社は 90% の顧客満足度と平均 15 年間の顧客関係を誇っています。iQor CXBPO™ の独自の分析プラットフォームは実用的な洞察を提供し、効率的な運用の拡張と高い従業員満足度を可能にし、最終的には顧客体験の向上につながります。同社の継続的なイノベーションと AI、自動化、データ サイエンスの活用は、顧客の期待に応えて進化し、サービス品質を向上させるための鍵となります。