Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ブラジル全土の企業は、AI統合、プロセス自動化、DXフォーメーションの取り組みを強化することを目指し、 ServiceNowとそのパートナー企業のテクノロジー導入を加速させています。Information Services Group（ISG）による最新の調査では、特にヘルスケア、金融、製造、通信といった分野でこの傾向が顕著であることが示されています。ServiceNowのプラットフォームはITサービスデスクの枠を超えて活用範囲を拡大しており、AIおよび生成型AIアプリケーションの導入が顕著に増加しています。これは、ブラジルの強力なエコシステムを反映しています。

ブラジルの企業、特に大企業は、財務、人事、カスタマーサービスなど、様々な業務機能にServiceNowの適用範囲を広げています。ERP、 CRM、人事といったシステムとの統合により、これらの企業はデータの一元化、複雑なワークフローの効率化、そして部門間の垣根の撤廃を実現しています。こうした変化は、俊敏性の向上、従業員と顧客のエクスペリエンス向上、そして生産性とイノベーションの加速につながっています。

ブラジルの組織ではAIソリューションの導入が進んでおり、ServiceNowのNow Assist機能、 生成AI Controller、そしてMicrosoft Copilotとの連携がますます活用されています。これらのAIおよびGenAIツールは、ナレッジベースの作成、予知保全、自然言語ベースのワークフローの自動化に活用されています。ServiceNowは、ブラジルにおけるハイパーオートメーションの推進においても重要な役割を果たしており、AI、ロボティック・プロセス・オートメーション、機械学習、システム統合を組み合わせることで、生産性向上とコスト削減を実現しています。

ServiceNowのマネージドサービスは、従来の指標だけでなく、投資収益率（ROI）などの成果の追跡に重点を置くように進化しています。企業は、カスタマイズされたダッシュボード、プロアクティブなアラート、高度な分析機能を活用して、変化する企業のニーズに対応しています。ISGレポートでは、 ServiceNowのトレーニングプログラムと新たなプロバイダーの専門分野の増加についても詳しく取り上げており、ブラジル企業にとって、業務効率とコスト管理を追求する上で、このプラットフォームの重要性が高まっていることを反映しています。