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インフォメーション・サービス・グループ（ISG）は、企業がサービスプロバイダーと連携し、デジタルイノベーションと戦略的成長のハブとなるグローバル・ケイパビリティ・センター（GCC）を設立するケースが増えていることを示すレポートを発表しました。これらのGCCは、コスト中心のバックオフィス機能から、AI、リアルタイム分析、サイバーセキュリティを活用し、顧客体験と業務効率を向上させるDXフォーメーションの主要プレーヤーへと移行しています。

本調査では、企業がGCCを設立するために採用している多様なアプローチ（グリーンフィールドプロジェクト、建設・運営・譲渡モデル、合弁事業など）が明らかになっています。これらの戦略は、組織の目標、拡張性、リスク管理に合わせてカスタマイズされています。さらに、クラウドファースト戦略はGCCアーキテクチャの不可欠な要素となりつつあり、セキュリティと柔軟性の向上を実現しています。多くのサービスプロバイダーがハイパースケーラーやテクノロジー系スタートアップ企業と提携し、包括的なソリューションを提供しています。

ISGは、GCCが今後も発展を続け、大規模なDXを支える自律的なAI主導型ユニットへと進化すると予測しています。AIの統合により、プロセスが合理化され、従業員は戦略的イニシアチブに集中できるようになることが期待されます。また、レポートでは、新たなサービスプロバイダーの出現や、従来のアウトソーシングとGCCモデルの融合についても言及しています。

2025年版ISG Provider Lens™ Global Capability Center (GCC) Servicesレポートは、GCCの設計、構築、最適化、拡張の様々な側面において、28社のプロバイダーを評価しています。業界リーダーとして、この分野で大きな成長ポテンシャルを持つ企業を特定しています。レポート全文は購読者のみ閲覧可能で、購入も可能です。