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著名な技​​術調査およびアドバイザリー会社である Information Services Group は、米国企業がビジネス自動化を強化するために AI を活用するケースが増えていることを示すレポートを発表しました。2024 ISG Provider Lens™ Intelligent Automation Services レポートでは、顧客サービス、IT サポート、およびビジネス運営を改善するための生成 AI の導入について強調しています。また、このレポートでは、視覚言語モデルの開発やその他の AI の進歩によって推進される、意思決定が可能な自律システムへの移行についても言及しています。

ISG の調査では、自動化開発を民主化し、ビジネス目標により近づけることを目指して、米国企業の間でローコード/ノーコードプラットフォームの使用が急増していることが明らかになりました。これらのプラットフォームは、規制環境の制約が少なく、イノベーションを促進する米国で特に人気があります。さらに、レポートでは、ソフトウェア更新や顧客サポートなどのタスクの自動化における大規模言語モデルの適用、効率性とパーソナライゼーションの向上について詳しく説明しています。

ISG の調査では、AI モデルを特定の業界のニーズに合わせてカスタマイズする傾向にも触れており、米国の組織は文書処理や財務および人事部門の意思決定などのタスク向けに AI を微調整しています。レポートでは、日常業務を超えてビジネス プロセスを変革する上での AI の重要性を強調しています。さらに、レポートでは、音声自動化の台頭や透明性のある AI モデルの需要など、その他の傾向についても詳しく取り上げています。

2024 ISG Provider Lens™ レポートでは、さまざまな象限にわたる 40 社のプロバイダーを評価し、インテリジェント オートメーション分野のリーダーとしていくつかのプロバイダーを挙げています。このレポートは、サブスクライバーおよび 1 回限りの購入で提供されており、企業や ISG アドバイザーが適切な調達パートナーを選択する際に貴重な洞察を提供します。