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Information Services Group (ISG) は、人工知能で職場サービスを強化しているプロバイダーを評価するための包括的な調査を開始しました。この調査は、AI の進歩の影響を受けた従業員のニーズの変化に企業が適応できるように支援することを目的としています。調査結果は、10 月にリリースされる予定の ISG Provider Lens™ レポート シリーズで詳しく説明され、さまざまな地理的市場の企業バイヤーに対応します。

今後のレポートでは、職場戦略から AI 拡張環境、デジタル従業員エクスペリエンスと AI 駆動型デジタル職場に重点を置いたソリューションまで、さまざまなサービスを精査します。これらの評価は、企業が既存のパートナーシップを評価し、新しい機会を模索し、市場の提供内容を理解するためのリソースとして役立ちます。ISG のアドバイザーも、データを活用して顧客にプロバイダーを推奨します。

ISG は、職場での「エクスペリエンスの平等性」の重要性が高まっていることを強調し、場所ややり取りのモードに関係なく、シームレスな従業員エクスペリエンスの必要性を強調しています。同社は、企業がレガシー システムと新しい機能を統合する際に直面する課題を認識しており、移行を成功させるにはサードパーティの専門知識が不可欠であると示唆しています。ISG Provider Lens Research のディレクターである Iain Fisher 氏は、GenAI と呼ばれる AI が従業員の生産性を高め、職場のテクノロジー パフォーマンスを形成する上で重要な役割を果たしていると指摘しています。

この調査プロセスでは、未来の職場サービスを提供する 110 社以上のグローバル プロバイダーと、職場ソリューションを提供する 40 社以上のプロバイダーを調査します。結果として得られるレポートは、6 つのサービス クアドラントと 2 つのソリューション クアドラントをカバーし、現代の職場のさまざまな側面を取り上げます。さらに、ISG は、オンライン アンケートを通じてプロバイダーとの体験談を提供するよう企業に呼びかけており、参加のインセンティブとしてレポートのコピーを提供しています。