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IVRy（東京都港区）は、AIを活用した「アイブリー AI Contact Center」の提供を開始すると発表した。このソリューションは、対話型音声AIを用いて業務を効率化し、コンタクトセンターの運営を支援する。

国内の労働力不足が深刻化する中、コンタクトセンター業界は人材確保のコスト増加に直面している。IVRyは、AI技術を駆使して業務自動化を進め、オペレーターの負担軽減と顧客体験の向上を図る。

「アイブリー AI Contact Center」は、AIボイスエージェントが問い合わせの一次応答を行い、オペレーターへの転送や連携を可能にする。また、新たに開発された「IVRy CTI」を利用することで、AIと人の協働がスムーズに行える。

IVRyは、通話内容の自動ラベリングや分析を行う「IVRy Analytics」と、データを統合・解析する「IVRy Data Hub」を通じて、対話データの資産化を実現。これにより、迅速なオペレーション改善と応対品質の向上が可能となる。