Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
J:COMは顧客サービスへのAI導入に成功
Generatived
25/4/3 0:00
J:COM（東京都千代田区）は、顧客対応現場に生成AI「Gemini」を導入した。国内14拠点のカスタマーセンターとマーケティング領域での取り組みが発表され、通話データから顧客のインテントを自動体系化し、分類を3000種類に精度向上させた。また、電話応対の要約にAIを活用し、月に1500時間以上の作業削減を実現した。
AIの導入により、顧客アンケートに基づくNPSの課題を克服し、顧客価値の見える化が進んだ。全ての応対から得られるデータを分析し、顧客理解を深めることで、サービスの質の向上に繋がる。オペレーターの育成や運用フローの改善にも役立てられる。
J:COMは、パーソナライズされた顧客体験の実現を目指し、「あたらしいを、あたりまえに」というブランドメッセージを掲げている。2024年度からはAI-CoEを設立し、AI活用を推進。2025年度には映像領域への実装も検討している。
生成AI技術の導入で、1日5000件の通話データを自動分析し、オペレーターは顧客対応に集中できるようになった。会話内容の多角的な解析が可能となり、顧客のペインポイントを深く理解し、適切な応対が可能に。2027年度までに平均処理時間を40％削減する目標を掲げている。
最新のニュース
L is B矢作建設AI安全指示ボット開発
26/1/19 0:00
L is B（東京都千代田区）と矢作建設工業（愛知県名古屋市）は、建設現場の安全指示を高度化する「AIあんぜん指示ボット」を開発した。
%20(1).webp)
ホスピタリティテック、レストランネットワーク標準にキンペルを任命
26/1/19 0:00
EnsembleIQのホスピタリティテクノロジー部門は、レストランテクノロジーネットワーク（RTN）の最高標準・AI責任者にスキップ・キンペル氏を任命したことを発表しました。
Capgemini研究所、AI統合戦略の転換を発表
26/1/19 0:00
Capgemini・リサーチ・インスティテュートの最新レポートによると、ビジネスリーダーはAI戦略に対し、より現実的なアプローチを採用し、AIを意思決定プロセスに統合していることが明らかになりました。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
L is B矢作建設AI安全指示ボット開発
26/1/19 0:00
L is B（東京都千代田区）と矢作建設工業（愛知県名古屋市）は、建設現場の安全指示を高度化する「AIあんぜん指示ボット」を開発した。
ホスピタリティテック、レストランネットワーク標準にキンペルを任命
26/1/19 0:00
EnsembleIQのホスピタリティテクノロジー部門は、レストランテクノロジーネットワーク（RTN）の最高標準・AI責任者にスキップ・キンペル氏を任命したことを発表しました。
Capgemini研究所、AI統合戦略の転換を発表
26/1/19 0:00
Capgemini・リサーチ・インスティテュートの最新レポートによると、ビジネスリーダーはAI戦略に対し、より現実的なアプローチを採用し、AIを意思決定プロセスに統合していることが明らかになりました。