Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Jabraは、コールセンター向けEngage AIソフトウェアスイートを強化する最新のイノベーション、Engage AI Completeを発表しました。この新しいプレミアム層は、リアルタイムの音声テキスト化と生成AIを導入し、エージェントのパフォーマンスと顧客とのインタラクション品質の向上を目指しています。Engage AI Completeは、エージェントにライブコーチングと自動通話サマリーを提供し、スーパーバイザーはより良い会話と成果を促進するためのインサイトと分析を即座に提供します。

このソフトウェアは、エージェントが騒がしい環境で顧客サービスと事務作業を両立させている現代のコールセンターのダイナミックな環境に合わせて設計されています。Engage AI CompleteはAIを活用して会話をリアルタイムで書き起こすため、エージェントはメモを取るのではなく顧客対応に集中できます。また、会話のトーンを評価し、エージェントにリアルタイムのフィードバックを提供するほか、AIを活用して背景ノイズを除去し、よりクリアなコミュニケーションを実現します。

2022年に導入されたJabraのEngage AIは、当初はエージェントにリアルタイムのトーンモニタリング機能を提供し、2024年には通話から背景ノイズを除去するClearSpeechが追加されました。Engage AI Completeは、トーンAI、音声テキスト変換、生成AI、ノイズキャンセリングを1つのパッケージに統合した独自のプラットフォームです。このプラットフォームは、広範な調査とデータ分析に基づいて構築されており、安全な通話処理とエージェントへの即時フィードバックを保証し、エージェントとのインタラクションの質を高め、スーパーバイザーによる効果的なコーチングを可能にします。

Engage AI Completeは、2025年6月に全世界で提供開始予定で、月額サブスクリプション料金は1ユーザーあたり50ドルです。従来のEngage AI Coreは引き続き割引価格で提供されます。Jabraは、自動車QA/QMカテゴリーにおける新興ソリューションプロバイダーとして高く評価されており、ラスベガスで開催されるCustomer Contact Week 2025でEngage AI Completeを発表します。