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日本カスタマーサクセス協会（東京都港区）は、ＳＭＡＳ、SALES ROBOTICS、MNTSQの3社を新規正会員として迎えた。同協会は、企業と顧客が共に成長する社会を目指し、カスタマーサクセスの推進に努めている。調査レポートの作成や勉強会の開催など、多岐にわたる活動を行っており、「カスタマーサクセス白書2025」の発行も大きな反響を呼んだ。

ＳＭＡＳは、オートリース業界のリーディングカンパニーとして、サステナブルな社会に向けたモビリティプラットフォーマーを目指す。新たにカスタマーサクセス部を設立し、顧客との信頼関係構築に注力する。SALES ROBOTICSは、営業活動支援を行い、1,200社以上のインサイドセールスを支援。カスタマーサクセスの重要性を認識し、BPOサービスにも取り組む。

MNTSQは、AI業務プラットフォームを通じて企業の契約業務を支援。カスタマーサクセスの役割を重視し、今後の業務プラットフォームにおける変化に対応する。各社は協会への参画を通じて、カスタマーサクセスの普及と理解を深め、市場の発展に貢献する意向を示している。

日本カスタマーサクセス協会では、新たな正会員の募集を行っている。入会には審査が必要で、申し込みは公式ウェブサイトから可能。協会は、カスタマーサクセスの組織化やナレッジ共有を通じて、日本の産業競争力向上を目指す活動を展開していく。