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日本システム技術（大阪）は、保険者向け業務支援システム「ｉＢｓｓ」の社内業務に、リンク社の「BIZTEL」とAI Shift社のAI Messenger Voicebotを連携し導入した。保険者業務のICT化を目指し、コールセンターの負担軽減と生産性向上を図る。

「ｉＢｓｓ」は、保険者のWEB検認システムとして利用され、コールセンター業務の増加に伴いオペレーターの負担が増大していた。そこで「BIZTEL」と「ボイスボット」を組み合わせることで、発話者の意図を理解し適切な回答を導くAI技術を活用し、業務効率化を実現した。

導入効果の検証では、A保険者様とB保険者様を対象に、コールセンターの問い合わせ対応状況が大幅に改善されたことが確認された。特に電話問い合わせにおいて、オペレーターの対応件数が前年比で約半減し、オペレーターの負担軽減が実感されている。

今後も「ｉＢｓｓ」を通じて保険者様のDX化を支援し、オペレーターの工数削減や品質向上に努める。加入者様向けポータルサイトや保険者様向け業務支援システムの改善を進め、利便性の向上を目指す。詳細は公式サイトで確認できる。