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JetB×OWNDAYS AIアバター接客拡大
Generatived
25/10/28 9:00
JetB（東京都新宿区）とOWNDAYS（東京都品川区）は、AIアバター自動接客SaaS「うちのAI Avatar」を用いた外国人顧客対応の自動化実証実験を全国で展開すると発表した。2025年3月に秋葉原ラジオ会館店と心斎橋店で始まった試みが、その後の拡大を経て、10月からは49店舗に導入される。
実証実験は、OWNDAYSのインバウンド強化店舗で半年間行われ、外国人顧客からの質問「メガネは何日で受け取れるのか？」や「宿泊先に届けてもらえるのか？」に対応。店舗スタッフは「うちのAI Avatar」の会話履歴を確認し、顧客対応の効率化を図っている。
「うちのAI Avatar」は、15言語に対応し、世界人口の90%以上が母国語でコミュニケーションが可能。店舗側のリソース不足や人件費の問題も解決に貢献している。OWNDAYSは、世界13カ国・地域で約600店舗を展開するアイウェアブランドであり、JetBはAI関連事業を手掛ける企業として知られている。
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