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カラクリ（東京都中央区）は、オルビス（東京都品川区）の公式オンラインショップにAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入し、顧客体験の向上に貢献。オルビスはこのツールを活用し、顧客の声をデータ分析に用い、カスタマージャーニーを可視化する「VoC世界地図」を構築した。

オルビスは、非対面モデルの購入体験をデジタル化するため「KARAKURI chatbot」を採用。AIがユーザーの行動を予測し、問題を先回りして解決する「KARAKURI hello」機能も導入された。これにより、顧客の不安や迷いを解消し、サイトのUX改善にも寄与している。

「KARAKURI chatbot」の導入により、VoCデータを横断的に分析し、顧客の課題を明らかにする仕組みが確立された。オルビスはこの分析を基に、UI/UXの改善サイクルを構築。結果として、チャットボット利用者の満足度が61％から83％へと向上した。

カラクリは、AI技術を用いて顧客サポートを強化し、ビジネス成長を支援することを目指している。同社は、高島屋やSBI証券などの大手企業にもサービスを提供し、AI分野での実績を積み重ねている。今後も顧客の課題解決に貢献するAI技術の開発を進めていく。