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カラクリ（東京都中央区）は、AIを中心とした次世代CRMソリューション「KARAKURI CXM」の提供を開始する。このシステムは、顧客データの管理を超え、カスタマーサポート業務における最適な回答案を提示する実行基盤として機能する。

国内の人材不足が深刻化する中、カラクリは人材確保が困難なカスタマーサポート業務において、AIを活用した新しいCRMの形を提案。教育コストの削減と属人化の解消を目指す。KARAKURI CXMは、業務を「ピクセル化」し、AIと人の役割を最適化することで、現場スタッフの即戦力化を支援する。

先行導入したTENTIALでは、新人研修期間を大幅に短縮し、教育コストの削減と即戦力化を実現。カラクリは、AIを「共に働く仲間」と位置づけ、従業員の創造性やホスピタリティを最大化させることを目指す。詳細は公式サイト「https://karakuri.ai/service/cs/cxm」にて確認できる。

カラクリは、AIスタートアップとして「FriendlyTechnology」をビジョンに掲げ、大規模言語モデルの実用化を進めている。高島屋やSBI証券など、各業界のトップ企業に選ばれる実績を持ち、AI開発においても国内外からの支援を受けている。