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カラクリ（東京都中央区）は、東京海上日動（東京都千代田区）と共に、代理店照会応答業務の自動化を目指す実証実験を開始する。このプロジェクトでは、照会応答時の「担当振り分け」や「FAQ作成」を自動化し、顧客満足度の向上を図る。

東京海上日動は、日々数千件の問い合わせに対応しており、これまでの手作業によるタイムラグを解消するため、カラクリの生成AI技術を活用することに。これにより、迅速な顧客対応と業務効率化が期待される。

実証実験では、生成AIを用いた「要約」「振り分け」「FAQ生成」「分析」の4つの要素をテストする。これらの技術が連携することで、照会応答業務のさらなる効率化が見込まれる。

カラクリは、生成AIの社会実装に貢献するため、国産オープンモデル「KARAKURI LM」の開発ノウハウを活かし、データ基盤構築や学習方法のコンサルティング事業を展開している。同社のAI技術は、高島屋やSBI証券などのトップ企業に採用されている。