Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

カラクリ（東京都中央区）は、EC企業向けの次世代型BPOサービス「AgenticCS BPO」を2026年4月から提供開始すると発表したとされる。AIエージェントを前提に設計し、初日から稼働する構成が特徴とみられる。

同サービスは、生成AIチャットボットや電話応対AI、事務処理AIの3種と専門人材を組み合わせたハイブリッド型とされる。従来のBPOより低コストでありながら、問い合わせの約7割を自動処理する仕組みと説明されている。

背景には、BPO業界における自動化と収益構造の矛盾があると指摘される。従来は人員削減が売上減少につながるため、AI導入が限定的にとどまってきたが、同社は設計段階からAI活用を前提とした点が異なるとされる。

今後はAIと人材の役割分担により品質と効率の両立を図る方針とみられる。AIの処理能力向上に伴い顧客コストの低減と価値向上を同時に実現し、業界構造の変化につなげる狙いがあるとされる。