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カラクリ（東京都中央区）は、静岡市の公式ウェブサイトとLINE公式アカウントで、AIエージェント「GeN - Gov Edition」の提供を開始した。このAIは市民の日常言葉で行政サービスを利用できるようにし、年間17万件以上の問い合わせ効率化を目指す。

静岡市の公式サイトは年間約2,300万PVを記録しているが、市民が情報を得るためには電話問い合わせが必要な状況だった。GeNの導入により、市民サービスの利便性向上と職員の業務効率化を図る。

GeNの特徴としては、曖昧な質問に対する「聞き返し」機能、静岡市公式サイトの情報のみを参照する正確性の担保、そして「GPT-4.1mini」の採用による高速かつ正確な案内が挙げられる。これにより、市民はいつでも自分の言葉で質問ができ、職員はより複雑な業務に集中できるようになる。

今後、静岡市とカラクリは利用状況の分析を通じて回答精度の向上を目指す。AIと人の連携を深め、市民サービスのさらなる向上を図る計画だ。音声入出力機能の追加や窓口業務でのAI活用も検討されている。