Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
Kindrill AI自動FAQ生成システムを開始
Generatived
25/4/8 9:00
キンドリル（ニューヨーク）は、生成AIを活用したFAQ自動生成システムを開発し、提供を開始した。このシステムは、FAQやマニュアル、通話ログから質問と回答を生成し、最大30件のFAQを一度に作成できる。14カ国語に対応し、コンタクトセンターの品質と顧客体験の向上に貢献する。
コンタクトセンターは顧客体験の提供に重要な役割を果たしている。カスタマーハラスメントが問題となる中、オペレーターの支援とFAQの品質向上が求められている。キンドリルは、AIを用いたコンタクトセンターソリューションの自動化、効率化に取り組んでいる。
新システムは、LLMを用いてクラウド環境に登録された情報からFAQを生成する。生成されたFAQは、スーパーバイザーが容易に確認、修正可能で、重複を防ぎながら品質を保つ。また、外部システムとの統合も可能である。
このシステムは、コンタクトセンターやヘルプデスクだけでなく、情報システム部門やマーケティング部門など多岐にわたる部門での応用が考えられる。社内ナレッジベースの構 築、製品サポートの強化、マーケティングキャンペーンのサポート、教育・トレーニングの支援などがユースケースとして挙げられる。
最新のニュース
スノーフレイクがAI支援開始
26/8/31 7:00
スノーフレイク・コンサルティング（愛知県名古屋市）は、現場に専門家が1日常駐して生成AI活用を支援する新サービス「AI Office Hour」を開始した。
エフアンドエムがAI基盤拡大
26/8/31 7:00
エフアンドエム（大阪府吹田市）は、社会保険労務士事務所向けに展開するAI業務基盤「SRAISE」の導入実績が、提供開始から約1ヶ月で400事務所および累計850IDを突破したと発表した。
電通デジタルがCX支援更新
26/8/28 7:00
電通デジタル（東京都港区）は、電通および電通プロモーションと共同で、マーケティングチーム「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型のCX支援サービスへアップデートした模様だ。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
スノーフレイクがAI支援開始
26/8/31 7:00
スノーフレイク・コンサルティング（愛知県名古屋市）は、現場に専門家が1日常駐して生成AI活用を支援する新サービス「AI Office Hour」を開始した。
エフアンドエムがAI基盤拡大
26/8/31 7:00
エフアンドエム（大阪府吹田市）は、社会保険労務士事務所向けに展開するAI業務基盤「SRAISE」の導入実績が、提供開始から約1ヶ月で400事務所および累計850IDを突破したと発表した。
電通デジタルがCX支援更新
26/8/28 7:00
電通デジタル（東京都港区）は、電通および電通プロモーションと共同で、マーケティングチーム「dentsu CX-Connect」を駐在・伴走型のCX支援サービスへアップデートした模様だ。