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ナレッジフロー（東京都町田市）は、新たなIVRサービス「IVR+」の提供を開始した。このサービスは、顧客との双方向のSMS送信が可能な機能を備えており、コールセンターの効率化と顧客満足度の向上を目指す。

従来のIVRシステムでは、顧客からのSMS返信を受け取ることができなかったが、IVR+ではこの問題を解決。顧客のニーズに応じた迅速な対応が可能になり、事業者の負担も軽減される。

ナレッジフローは、IVR+により、電話対応の効率化だけでなく、カスタマーハラスメント対策にも貢献。オペレーターの短期離職率を大幅に削減し、業務の効率化を実現した。

同社は、IVR+を業界最安値で提供。特許取得済みの技術を活かし、今後のIVRシステムの必要性に応えるサービスを展開していく。詳細はナレッジフローの公式サイトで確認できる。