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ナレッジセンス（東京都港区）は、法人向けAIエージェント「ChatSense」の新機能として、CRM「Salesforce」のデータを学習可能な連携機能を開始した。この機能により、Salesforceに蓄積された顧客情報や商談データをAIが学習し、更新がある度に自動で再学習することが可能となる。

「ChatSense」は、生成AIを活用して業務効率化を図るツールであり、東証プライム上場企業を含む500社以上に導入されている。Salesforceとの連携により、AIエージェントが社内データを活用し、より精度の高い情報提供が行えるようになる。

この連携機能は、Salesforce上のデータを簡単にAIの学習ソースとして利用できるほか、データ更新時には自動で最新状態に保たれる。自然言語での問い合わせにも対応し、従来必要だったレポート作成やクエリ知識が不要になる。

ナレッジセンスは、ChatSenseを通じて、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援し、生成AIの活用による生産性の向上を目指している。同社は、ChatSenseのほかにも複数の生成AIサービスを提供し、グローバルなユーザーに対応している。