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ナレッジセンス（東京都港区）は、ChatGPTを活用した社内FAQシステム「ChatSense」のAI回答精度を大幅に向上させたと発表した。社内データや規定を学習する「追加学習」機能により、従来回答できなかった複雑な質問にも対応可能になり、FAQ運用の効率化が図られる見込みだ。

ChatSenseは、AIの回答精度の高さで選ばれることが多いとしており、今回のアップデートは全ユーザーに自動適用される。ナレッジセンスは、ChatGPTに独自の工夫を加え、回答精度のさらなる向上を目指すとしている。詳細は公式サイトで確認できる。

ChatSenseの「追加学習」機能は、社内データを取り込み、FAQボットを簡単に構築できると好評を得ている。しかし、複数の知識を参照する必要がある質問への対応は課題であった。今回のアップデートにより、より複雑な質問にも対応し、FAQシステムの利便性が向上した。

ナレッジセンスは、ChatGPTを活用した社内FAQシステムの提供において、セキュリティ面やコスト面での優位性を打ち出している。ChatSenseは、東証プライム上場企業を含む300社以上に導入されており、今後も業務効率化への貢献を続ける方針だ。