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ナレッジコミュニケーション（千葉県市川市）は、京王電鉄（東京都多摩市）の顧客データ統合基盤構築を支援した。この基盤は、顧客の属性や行動履歴を集約し、マーケティングに活用する。京王グループは、交通業や不動産業など多岐にわたる事業を展開し、デジタル戦略推進部がDXを推進している。

京王電鉄のデジタル戦略推進部は、顧客との関係強化を目的に、京王アプリのリニューアルやWebサービスのID統合を進めてきた。しかし、データ統合基盤の構築やAIを活用した顧客分析が課題となっていた。そこで、Databricksを採用し、AWS環境との親和性や段階的導入、生成AI「AI/BI Genie」による業務効率化が決め手となった。

ナレッジコミュニケーションは、Databricks認定パートナーとしての専門性とアジャイルアプローチを評価され、京王電鉄のパートナーに選定された。2カ月での構築完了とその評価について、京王電鉄の大野氏は、AWSからのデータ取り込みや分析環境が早期に整い、セキュリティ面を気にせず進められたことを高く評価している。

今後、京王グループはCDP基盤を活用し、顧客分析の効率化・精度向上を図る。データドリブンな新サービス創出と事業領域の拡大が期待される。ナレッジコミュニケーションは、京王電鉄のDXを支援し続ける。