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エンタープライズ AI 分野で定評のある Kore.ai が、最新のイノベーションである AI for Process を発表しました。このノーコードプラットフォームは、企業が広範な知識を必要とする業務を自動化および最適化する方法を強化するように設計されています。Agentic Apps と呼ばれるカスタム AI エージェントの作成、展開、管理を可能にすることで、このプラットフォームは、コンテキスト、複雑な意思決定、複雑なワークフローのオーケストレーションをより細かく理解することを可能にします。クラウド サービスと AI モデルに対する中立的な立場、カスタマイズ可能なツール、さまざまなシステムと統合する機能を備えたこのプラットフォームは、組織にプロセスを安全かつ効率的に改善する俊敏性を提供します。

スケーリングや意思決定で行き詰まることが多い従来のプロセス自動化の欠点に対処するため、AI for Process では、新しい Agentic RAG (Retrieval-Augmented Generation) テクノロジーを導入しています。この機能は、高度な検索とインテリジェント エージェント オーケストレーションを組み合わせ、精度とコンテキスト理解を向上させます。このテクノロジーは、理解、推論、適応を目的として設計されており、人間の介入の必要性を最小限に抑えながら、データのセキュリティとコンプライアンスを確保します。

ガートナーは、2028 年までにエージェント AI がエンタープライズ ソフトウェア アプリケーションの 3 分の 1 に搭載されると予測しており、AI for Process は自動化機能の新しい領域に参入する態勢が整っています。このプラットフォームは、ワークフロー調整用の Orchestrator Agent や、意思決定、タスク自動化、知識処理、システム統合用のさまざまなエージェントなど、特定の機能に合わせてカスタマイズされた一連の専用エージェントを誇ります。また、ノーコード開発環境、エンタープライズ統合ハブ、Human-in-the-Loop 機能も提供しており、自動化されたプロセスに人間の監視が組み込まれるようにします。さらに、このプラットフォームはセキュリティとガバナンスを重視しており、特に規制の厳しい業界でのリスクに対する堅牢な保護手段を提供します。

Kore.ai の AI for Process はすでにその価値を顧客に実証しており、処理速度の大幅な向上、運用コストの削減、人間によるレビューの必要性の削減を実現しています。このプラットフォームの初期アプリケーションは、カスタマー サポートや金融サービスなど、さまざまな分野に広がっています。たとえば、北米の大手ヘルスケア プロバイダーでは、平均処理時間の大幅な短縮とコール ラップの精度の大幅な向上が見られ、複雑なプロセスを改良してビジネス成果を向上させるこのプラットフォームの能力が実証されています。Kore.ai の経営陣は、企業の運用の将来は AI エージェントがプロセスを自律的に管理および最適化することで支配され、AI for Process がこれらの高度な機能を提供する最前線に立つことを強調しています。