Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Kustomer は、新しい AI ネイティブ カスタマー サービス ソリューションの導入を発表し、高度な AI 機能でカスタマー エクスペリエンス (CX) を強化する先駆者としての地位を確立しました。このソリューションは、組織がこれまでにないスピードと規模でカスタマー サービスを提供できるように設計されています。AI エージェントを全面的に統合した Kustomer のプラットフォームは、従来の構造とは異なる独自の価格モデルを提供し、企業が透明なコストで拡張できるようにします。

同社は、顧客関係管理 (CRM) 分野で約 10 年間にわたり重要な役割を担ってきましたが、現在では AI を取り入れて、顧客とのやり取りを簡単かつパーソナライズ化することで、飛躍的な進歩を遂げています。Kustomer の革新的な価格戦略は、従量課金制モデルを提供することで標準から外れており、追加料金なしで AI が含まれ、無制限の数のユーザーをサポートして、顧客サービスの高まる需要に対応しています。

Kustomer の CEO、Brad Birnbaum 氏は、同社の AI ネイティブ プラットフォームがカスタマー サービス業界にもたらす変革的な影響について強調しました。同氏は、このプラットフォームがカスタマー サービスをインテリジェントかつプロアクティブにし、企業に優れたサービスの提供を簡素化する能力を強調しました。同社のアプローチは、クライアントにコストの透明性と予測可能性を提供することを目指しています。そのようなクライアントの 1 つである衣料品小売業者 Vuori では、すでにカスタマー サービス チャットの大幅な自動化が実現しており、Kustomer の AI エージェントが受信会話の 40% を処理しています。

同社の SMART AI エージェント スイートは、日常的なタスクを自動化し、パーソナライズされたソリューションを提供するように設計されており、人間のエージェントと連携して、すべてのチャネルで効率的なサービスを保証します。Kustomer 独自の KIQ テクノロジーがこれらの AI エージェントを動かしています。これらの AI エージェントは、ネイティブ AI 搭載の音声チャネルである Kustomer AI Voice を含む包括的なプラットフォームの一部です。この機能は、企業がサードパーティの統合なしで音声インタラクションを拡張できるようにすることで、会話型 AI の新しい標準を確立します。Kustomer の新しい価格モデルは、AI が顧客サービスの全体的なコストの一部であるべきであるという信念に沿った会話ベースのアプローチを採用した業界の変化を反映しています。