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レオパレス21（東京都中野区）は、日本マイクロソフト（東京都港区）が提供するAzure OpenAI Serviceを活用した社内向け生成AIチャットシステム「LeoAI Chat」を導入したと発表した。このシステムはレオパレス21の全従業員、約4,000名がアクセス可能で、文章の要約やひな形の作成などに活用することで、業務の効率化と業務品質の向上を目指すという。

レオパレス21は、2022年8月に公表したDX戦略のもと、DXの推進に取り組んでいる。その一環として、2023年3月には入居中のお問合せに対応するAIチャットボットの運用を開始し、カスタマーサービスの応答率の大幅改善を達成した。今回、生成AIチャットシステムを社内向けに活用することで、従業員がセキュアな環境でAI技術を利用できるようになり、「業務効率化の推進」「サービス品質や提供スピードの向上」を図るという。

「LeoAI Chat」は、全社員がイントラネットを通じてAI技術を利用できるよう、Azure OpenAI Serviceを利用して安全なシステム基盤を社内開発で構築した。今後は、ガイドラインなどの環境整備を進め、社内の利用促進を図るとのことだ。

Azure OpenAI Serviceは、ChatGPTやGPT-4をはじめとする多様な生成AIモデルを、Azureのクラウドプラットフォーム上で利用できるサービスだ。OpenAIでは質問内容がモデルトレーニングに利用されるため、情報漏洩のリスクが生じる可能性があるが、マイクロソフト社が提供する企業版ChatGPT（Azure OpenAI Service）では、顧客データを再トレーニングに使用しないため、情報セキュリティー上の安全性が担保されたまま、OpenAIと同じ大規模言語モデルの利用が可能だ。

レオパレス21は、まずは、社内の規約・マニュアルについての生成AIでの回答や、ひな形作成業務での生成AIの活用を可能にする。その後は、画像生成機能の実装など、AI技術の進歩に合わせて議論を重ねながら、継続的にバージョンアップを図るとしている。