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LINEヤフー（東京）は「Yahoo!ショッピング」「Yahoo!オークション」の出店ストアに向けて、AIを駆使した「ストアクリエイターPro AIチャット」の提供を開始した。この新機能は、ストア運営に関する問い合わせをAIが解決することで、効率的なサポートを実現する。

同社によると、従来の「ヘルプデスク」では多くの問い合わせが寄せられていたが、その約30%は既存のサポートコンテンツで解決可能だった。しかし、情報が多岐にわたるため、必要な情報を探すのに時間がかかるという課題があった。本機能の導入により、出店ストアは迅速に問題を解決できるようになり、問い合わせ件数の削減も期待される。

「ストアクリエイターPro AIチャット」は、ストア運営ツールの使い方に関する問い合わせにAIが答えるシステムで、OpenAIのAPIやAmazon Web Servicesの「Amazon Bedrock」を通じたAnthropic社の「Claude 3.5 Sonnet」を使用している。ただし、キャンペーン情報など特定の質問には対応していない。

LINEヤフーは、日常に「！」を届けることをミッションに掲げ、今後もAIを活用した機能開発を進める方針だ。出店ストアは「ストアクリエイターPro」のトップページから簡単に本機能を利用でき、ストア運営のさらなる効率化を図ることができる。