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リンクAI機能追加コールセンター教育
Generatived
25/5/9 9:00
リンク（東京都港区）は、コールセンター向けeラーニングサービス「BIZTEL shouin」にAI機能を追加し、業務手順書の自動作成や研修担当者の作業効率化を実現した。この新機能により、従来の手作業に比べて作業時間が大幅に短縮されるという。
「BIZTEL shouin」は、コールセンター業務に特化した教育サービスで、150本以上の動画講座を提供。新たなAI機能により、動画や音声から手順書を自動生成し、研修やOJTのフィードバックも迅速化する。
リンクによると、AI機能を利用することで、手順書作成時間が最大半減し、コメント作成にかかる時間も大幅に削減される。これにより、管理職やSVはオペレーターへのサポートや業務改善により多くの時間を割けるようになる。
今後もリンクは、コールセンターの教育課題解決や従業員満足度向上に貢献するサービスを拡充していく予定だ。また、2025年5月に大阪で開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025」にて「BIZTEL shouin」のデモを展示する。
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アイシス、面談記録AI機能提供へ
26/5/12 9:00
アイシス（東京都渋谷区）は、採用管理ツール「らくるーと」において、面談動画の文字起こしから管理項目への反映までを自動化するAI機能を今夏提供予定と発表した。
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ナレコム、AI支援機能を追加
26/5/12 9:00
ナレッジコミュニケーション（千葉県市川市）は、非エンジニア向けAIエージェント構築ツール「ナレコム AI Agent Studio」に、自然言語でワークフロー作成や改善を支援する新機能「AIアシスタント」を追加したと発表した。
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