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リンク（東京都港区）は、スタジアム（東京都港区）が提供する「Dr.Tel」とのシステム連携を開始した。これにより、コールセンターの品質管理が自動化される。リンクの「BIZTEL」は、多様な業界で2,000社以上が利用するシステムで、通話の要約やカスハラ判定などの機能を備えている。

スタジアムの「Dr.Tel」は、AIを用いた通話録音データの品質評価を行うサービスだ。最先端技術を活用し、具体的なフィードバックを提供することが可能。顧客ごとに評価項目を設定できるため、評価業務の効率化に貢献する。

新たな連携により、BIZTELからDr.Telへ通話録音データが自動連携される。AIによる評価とフィードバックが可能となり、品質評価の一連の流れが自動化される。これにより、管理者の作業負担が軽減され、品質向上サイクルの構築が実現する。

両社は、今後もパートナーシップを強化し、コールセンターの品質管理改善に貢献する方針だ。スタジアムはAI事業を展開し、リンクはクラウド型コールセンターシステムなどを提供している。それぞれのサービス詳細は公式サイトで確認できる。