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リンク（東京都港区）は、自社のクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が導入企業数2,500社、稼働席数50,000席を突破。デロイト トーマツ ミック経済研究所の報告書で8年連続国内シェア第1位に。BIZTELはPCとインターネット環境があればコールセンターを構築可能で、多様な業界にクラウド化を提供し業務効率を向上させてきた。

同社は、料金プランの柔軟性や高いセキュリティ基準、ChatGPTやボイスボットとの連携など、ユーザーのニーズに応えるサービスを展開。これらがシェア1位維持の要因と説明。さらに、AIの活用を推進するため「AI活用キャンペーン 第2弾」を実施中。音声認識やAPI連携、AI連携機能を1年間無償提供し、企業のデジタルシフトを支援している。

リンクは「選んでよかったと“もっと”言われるコールセンターシステム」を目指し、顧客コミュニケーションの品質向上に貢献すると表明。BIZTELは2006年のサービス開始以来、クラウド型テレフォニーサービスを提供し、2,000社以上の導入実績がある。詳細は公式サイト（https://biztel.jp/）で確認できる。

リンクは、専用ホスティング「at+link」や「リンク・ベアメタルクラウド」などのサブスクリプション型サービスを提供。また、岩手県岩泉町の「なかほら牧場」を運営するなど、農業分野にも進出している。企業情報は（https://www.link.co.jp/）で提供中。