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LivePersonは、デジタル顧客会話の強化を目的とした一連の新機能を発表した。同社のプラットフォームは、大規模な言語モデル、AI、人間のエージェントを統合し、よりパーソナライズされた顧客体験を生み出す。これらのイノベーションは、5月23日に開催されるSpark仮想イベントで紹介され、LivePersonは、自社のテクノロジーが企業の会話管理をどのように改善できるかを実演する。

同社の最新製品は、豊富な経験と何十億もの顧客とのやり取りに基づいている。LivePersonのCEOであるJohn Sabino氏は、AI、自動化、人間の専門知識を組み合わせることで、顧客との会話に新しい基準を設定することに興奮を表明した。新しい会話オーケストレーション機能は、企業がAIとデータをより効果的に活用できるように設計されており、さまざまな大規模言語モデルやサードパーティーのボットとの統合を提供する。

LivePersonは、カスタマーサービスにおける音声チャネルとデジタル チャネル間のギャップを埋めるVoice-to-Digitalソリューションも導入している。これらの機能により、カスタマージャーニーが強化され、運用コストが削減されると期待されている。Sparkイベントでは、同社とAvayaのパートナーシップの詳細が発表され、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを実現する統合ソリューションが約束される。

Sparkイベントでは、デルタ航空、Spotify、GoDaddyなど、LivePersonのパートナーや顧客によるプレゼンテーションが行われる。これらのセッションでは、デジタル顧客エンゲージメントの最新のトレンドとイノベーションについて探る。参加者は、新しい会話オーケストレーションと音声からDXソリューションに関する基調講演、デモ、マスタークラスを期待できる。