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ロジカル・アーツ（大阪市）は、AIを活用したコールセンターシステム「HARMONY Ver1.03」を発表。Amazon Connectを基にしたこのシステムは、通話内容のリアルタイム文字起こしや会話議事録生成機能を備え、オペレーターの業務集中を支援し、コールセンターの効率と品質向上を目指す。

新機能として、SalesforceなどのCRMデータとの連携が可能になり、顧客情報の一元管理が実現。セキュリティを保ちつつ、CRMライセンス費用の削減も見込める。また、プレディクティブコール機能には再コール機能が追加され、アウトバンド業務の効率化が図られる。

さらに、インメモリキャッシュ機能により、顧客一覧や通話履歴の高速表示が可能に。大量のレコードも素早く操作できるようになった。ロジカル・アーツは、生成AIを用いた通話要約や顧客管理機能など、コールセンター運営に必要な機能を豊富に提供している。

同社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの技術を駆使し、ビジネス成長を支援。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減に貢献している。詳細やお試しプランについては、ロジカル・アーツのウェブサイトまたはお問い合わせ先で確認できる。