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ロジカル・アーツ（大阪市）は、AIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.05』を2025年9月30日にリリースした。この最新版は、アマゾン ウェブ サービスの『Amazon Connect』を基に、顧客管理や通話履歴管理などの機能を強化し、文字起こしや通話要約など生成AIを活用した機能を提供する。

今回のアップデートでは、Amazon Bedrockとの連携を強化し、生成AIモデル「Anthropic Claude 4」を統合。これにより、HARMONYでのプロンプト入力や回答生成がAWSのセキュアなネットワーク内で処理され、データは暗号化されて外部漏洩のリスクを低減する。

また、AIによる会話内容の自動入力機能が追加され、オペレーターの手入力作業を削減し、顧客対応の迅速化を実現。顧客情報や通話記録をリアルタイムでシステムに自動入力することで、業務効率と顧客体験の向上に寄与する。

『HARMONY』は、コールセンターの業務効率アップと顧客対応品質の向上を目指し、AIを活用した多様な機能を提供。詳細やお試しプランについては、ロジカル・アーツの公式サイトまたはお問い合わせ先で確認できる。