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ロジカル・アーツHARMONY新版公開
Generatived
26/4/6 9:00
ロジカル・アーツ（大阪府大阪市）は、AIコンタクトセンター「HARMONY Ver1.07」を2026年4月1日に公開したと発表した。Amazon Connectを基盤に、顧客管理や通話履歴管理に加え、生成AI機能を統合したシステムとされる。
同社によると、新版では最新の大規模言語モデルに対応し、通話要約や議事録生成などの精度が向上したという。これにより通話後処理の負担が大幅に軽減され、業務効率の向上が見込まれるとしている。
また、組織構造に応じたシートマップ機能の強化により、エージェントの稼働状況を階層別に可視化できるようになったとされる。加えて、ステータス時間に応じたアラート表示機能も備え、運用管理の効率化を支援するという。
さらに、複数のプロンプトを業務内容に応じて選択するマルチプロンプト機能を搭載。AI活用の柔軟性が高まり、複数業務を担うオペレーターでも適切な支援が受けられる環境整備が進むとみられる。
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