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ロジカルアーツ次世代コールセンターAI
Generatived
24/12/3 13:30
ロジカル・アーツ（大阪）は、AIを活用した次世代コールセンターシステム『HARMONY』を提供している。このシステムはAmazon Connectを基盤にしており、生成AIの利用により、業務効率と顧客対応の品質を向上させることが可能だ。既にAmazon Connectを導入している企業でも、追加設備の購入やメンテナンス費用なしで容易に導入できる。
『HARMONY』は、通話要約や文字起こし、会話議事録生成などの機能を備えている。特にVer1.01で追加された「文字起こし校正」機能は、漢数字やIT用語を自動で校正し、分かりやすい文書を生成する。これにより、アフターコールワークの時間短縮が実現する。
さらに、生成AIのプロンプトをカスタマイズできるため、コールセンター業務におけるAIの活用範囲が広がる。ロジカル・アーツは、2か月の無償お試しキャンペーンを実施中で、詳細は同社のウェブサイトまたはお問い合わせで確認できる。
ロジカル・アーツは、AWSやSalesforceなどの技術を駆使し、ビジネス成長を支援する企業だ。クラウドイ ンテグレーションやインフラ設計などを通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減に貢献している。同社は顧客との長期的な関係を重視し、導入後のサポートにも力を入れている。
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