Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

サンフランシスコに拠点を置くLucidworksは、B2Cおよび小売業界に焦点を当てた最新のAIグローバルBenchmark調査の結果を発表しました。1,600人以上のAI意思決定者を対象に調査を行い、1,100社以上の企業を評価したこの調査では、競合情報のベンチマーク評価に初めてエージェント型AIが活用されました。このレポートは、小売業界における大きなギャップを浮き彫りにしました。高度なAIショッピングアシスタントが導入されている一方で、商品の在庫状況や言語サポートといった基本的な機能が見落とされているのです。

ルシッドワークスのCEO、マイケル・シノウェイ氏は、eコマース戦略の一貫性のなさを指摘し、企業の3分の1がAIを活用した販売ツールを開発している一方で、半数近くが検索結果に商品の在庫状況を表示していないと指摘した。この見落としは、実店舗で販売員とやり取りした後に在庫切れに気づくという体験と似ており、今やオンラインでも同様のフラストレーションが生じている。さらに、この調査では、小売業者のわずか38%が多言語サポートを提供しており、特に米国のスペイン語話者といった大きな市場セグメントが顧みられていないことが明らかになった。

本レポートは、AI投資のトレンドの変化と、業界全体におけるAIのメリット実現についても明らかにしています。2023年の生成型AIの急増以降、AI支出増加計画は減少しているものの、企業の3分の1がAIから大きなメリットを得ていると報告しており、これは前年から顕著な増加となっています。しかしながら、小売業はB2Bやヘルスケアなどの業界と比較して、AIのメリット実現が遅れています。コストへの懸念が劇的に高まっており、企業はより慎重なAI導入決定を行うよう促されています。

Lucidworks独自のAIエージェントGuydbotを用いて、様々な企業のウェブサイトの実力を評価し、様々な小売業カテゴリーにおけるリーダー企業を選出しました。特に、自動車セクターではハーレーダビッドソンがトップパフォーマーとして浮上しました。B2C小売業に関する分析の全文はダウンロード可能で、小売業におけるAIの現状に関する洞察を提供しています。

Lucidworksは、AIを活用した検索および商品発見ソリューションを専門とし、 LenovoやAmerican ExpressといったクライアントのROI向上とAI導入の成功を支援しています。同社のソリューションは、複雑なデータを実用的なインサイトへと変換し、ビジネス成果に貢献するデジタルエクスペリエンスを促進するように設計されています。Lucidworksとそのサービスに関する詳細は、同社のウェブサイトをご覧ください。