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ラクス（東京都渋谷区）は、問合せ対応業務の自動化を目指し、「メールディーラー」にAIエージェント機能を順次導入すると発表した。2025年6月には「メール作成エージェント」を、10月には「回答自動生成エージェント」をリリース予定である。これらの機能により、返信の要点を入力するだけで整ったメールを生成し、問合せに対する最適な回答をAIが提供する。

同社は、人材不足などの社会的課題に対応し、サポート業務の効率化を図るためにAI技術の導入を進めている。今後も自己学習機能の強化を含むAIエージェントの開発を続け、問合せ対応の自動化を推進する計画だ。これにより、ユーザー自身での問題解決を促進し、新たな問合せに対する対応もAIが学習する。

「メールディーラー」は、共有メールアドレスでのメール対応管理を容易にするクラウド型システムで、メールの見落としや二重対応を防ぐ機能を提供している。2001年の提供開始以来、顧客のニーズに応じた機能開発を行い、使いやすさを追求してきた。現在、累計導入社数は8,000社を超え、16年連続で売上シェアNo.1を獲得している。

詳細は「メールディーラー」の公式サイトで確認できる。ラクスは2000年に設立され、クラウドサービス事業を展開している。本件に関する問合せは、ラクスクラウド事業本部マーケティング統括部の山盛有希子まで。