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ラクス（東京都渋谷区）は、メール共有・管理システム「メールディーラー」を活用したカスタマーサポートの効率化に関するオンラインセミナーを開催する。3月11日に「AI活用で変わるカスタマーサポート！」と題し、電話・メール・FAQでの顧客対応の効率化や改善についての最新情報を提供する。

セミナーでは、AI技術を駆使した顧客対応の進化に焦点を当てる。電話対応の負担軽減、メール応答の自動化、FAQの最適化など、AIの進化がカスタマーサポート業務の生産性向上にどう貢献するかを解説する。参加費は無料で、Zoomを通じて200名が参加できる。

「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスでのメール対応を効率化するシステムだ。AIによるメール内容の分析機能を備え、クレームリスクのあるメールを事前に検知することも可能にしている。2001年の提供開始以来、機能開発を重ね、現在では8,000社以上が導入し、16年連続で売上シェアNo.1を獲得している。

本セミナーは、カスタマーサポートやコールセンターの運営に携わる方々にとって、業務の効率化と顧客満足度の向上を目指す貴重な機会となるだろう。興味のある方は、ラクスのウェブサイトから申し込みが可能だ。