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Macros Reply は、受信ドキュメントの自動化とインテリジェントな処理を強化するために設計された新しいフレームワークである Macros OMNIFRAIME を発表しましたとのこと。このソリューションは、同社の既存の ECM スイートである Macros eWorkplace とシームレスに統合され、さまざまな文書管理、ERP、またはCRMシステムと組み合わせて使用​​することもできる。 Macros OMNIFRAIME は生成 AI を活用することで受信通信の準備を効率化し、文書、リクエスト、ケースの自動処理を可能にすると述べている。

このフレームワークには、Insiders Technologies の機械学習ベースの受信トレイ管理ソリューション、スマート FIX、最先端のクラウドおよび RPA サービスなど、さまざまなテクノロジーが組み込まれていますますとのこと。さらに、ChatGPT のような大規模言語モデルを含む生成 AI を採用して、正確なプロセスの概要を作成し、応答レターを自律的に生成する。このテクノロジーの相乗効果により、入力管理に対する非常に効率的でカスタマイズされたアプローチが促進され、顧客、サプライヤー、パートナーへの迅速なフィードバックが保証されますると述べている。

Macros OMNIFRAIME は、ユーザーに複数のメリットを提供するように設計されていますとのこと。文書処理を迅速化し、応答時間を短縮することで、顧客満足度の向上が期待できると述べている。このフレームワークによって提供される自動化により、従業員は手動で文書を分類する必要がなくなり、より複雑なタスクに集中できるようになる。さらに、手動データ入力に関連するコストが削減され、データ品質が向上し、手動処理に一般的に伴うエラーが最小限に抑えられますと述べている。このフレームワークの拡張性により、組織は変動する入力量と進化するビジネス ニーズにコンプライアンスに適応できるようになり、また、組み込みの制御メカニズムによりコンプライアンスが保証されると述べてい。これは、厳しい規制基準が適用される医療や金融などの分野にとって重要な機能だとのこと。