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Manhattan Associates Inc. は最近、陸軍および空軍エクスチェンジ サービスによる Manhattan Active® Maven の導入に成功し、米軍関係者とその家族へのサービスが強化されたことを発表しました。米国の大手小売業者である Exchange は、この高度な GenAI 搭載チャットボットを統合して、より迅速でパーソナライズされた顧客とのやり取りを提供しています。

Exchange は、優れた注文処理のために 2019 年に Manhattan Active® Omni を最初に導入して以来、Maven チャットボットで機能を拡張しています。このツールは、注文状況や変更など、さまざまな問い合わせで顧客を支援するだけでなく、カスタマー サービス エージェントのタスクを合理化し、効率を高め、管理上の負担を軽減します。

Manhattan Active Maven の導入は数週間で完了し、人間のエージェントの介入を必要とする顧客からの問い合わせの量が大幅に減少しました。Manhattan Associates は、チャットボットによって 1 回のやり取りで最大 30 秒を節約でき、Exchange の顧客満足度の向上とネット プロモーター スコアの向上に貢献できると見積もっています。

Manhattan Associates と Exchange の協力は、革新的なテクノロジーを通じて顧客サービスを強化するという同社の取り組みを反映しています。Manhattan Active Maven を既存の Manhattan Active Omni プラットフォームにシームレスに統合することは、小売業者とその顧客の動的なニーズを満たす進化するソリューションに対する同社の取り組みを実証するものです。