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マニュライフ生命AIツール開発アジア展開
Generatived
24/11/13 13:30
マニュライフ生命（オンタリオ州トロント）は、香港での「Investor Day」にて、先進的な生成AIを用いた取り組みを発表。アジアでのAIツール開発を進め、顧客に合わせた保険商品・サービスの提案を可能にするソリューションを構築した。
マニュライフ生命CEOブノワ・メスレ氏は、生成AI投資がデジタル化と顧客中心の取り組みを支えると語る。社員と営業職員のサポート強化を通じて、顧客とステークホルダーへの利益増大を目指す。
営業職員はAIと自動化技術を組み合わせたツールを使用し、顧客のニーズに応じた提案を行う。このツールにより、顧客の情報を深く理解し、個別対応が可能になる。
マニュライフ生命CMOカーラ・ハートライト氏は、生成AI導入により営業職員が顧客との会話を効果的に行い、納得の決断を支援できると述べる。マイクロソフトとのパートナーシップが顧客体験を重視する姿勢を示す。
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