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MARKELINE パートナー CRM の成長予測 2025
Generatived
25/4/1 3:30
MARKELINE(京都府京田辺市)は、CRM分野の世界的権威であるJohn Maret氏と提携し、「2025年のCRMトレンドと成長予測」の記事を日本で初めて公開した。デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、CRMテクノロジーは顧客体験と業務効率を大きく向上させている。特に、IoTとCRMの統合が注目され、その導入率は2025年までに60%増加する見込みだ。
John Maret氏によると、2025年のCRMはAI、IoT、アナリティクス、自動化技術の統合により、企業競争力の差別化要因となる。顧客期待の高まりと市場競争の激化に対応するため、AI駆動型パーソナライゼーションや予測分析の高度化が企業成長の中核となる。市場リーダーシップを確立するためには、次世代CRM技術の導入と顧客体験の再設計が不可欠である。
デジタル戦略と企業成長の関係性について、Maret氏は「デジタルファースト時代において、テクノロジー活用は企業DNAの根幹を成す要素」と述べる。CRMの進化は、営業活動の成約率向上やリアルタイムインサイトの活用、モバイルCRMとAIセルフサービスの革新、顧客体験の統合的最適化など、企業の存在意義を再定義する影響を持つとしている。
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