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Maven AGI（サンフランシスコ）は、Microsoft Azureの技術基盤を活用し、顧客の問い合わせを自動で完結させるAIエージェントプラットフォームを展開している模様だ。チャットや音声、メールなどの複数チャネルを横断し、システム間での処理を迅速に完結させる支援体制を提示しているとされる。

同システムは企業で既に使われている既存システムと連携し、単なる案内にとどまらない問題解決を実現する設計体制を整えたとのことだ。法律支援や生活支援などの導入企業において、問い合わせの自動対応率向上や対応時間の短縮といった実績が報告されていると伝えられている。

データの暗号化や個人情報の検出機能を組み込むことで、企業基準を満たす高度なセキュリティ対策の講じる姿勢が窺える。サポート業務にとどまらず顧客ライフサイクル全体の連携を視野に入れ、多様な業務プロセスの自動化を後押ししていく構想のようだ。